Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

NOSSA POLÍTICA

Para realizar trocas ou devoluções por arrependimento ou defeito, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Se o produto apresentar danos como quebras, amassados ou riscos, recomendamos recusar o recebimento imediatamente, registrando o motivo no verso da Nota Fiscal. Caso aceite a entrega, o prazo para relatar o problema é de até 2 dias úteis após o recebimento.

Está dentro desses prazos? Entre em contato com a Loja 43 Games pelo e-mail contato@loja43games.com com o assunto “TROCAS/DEVOLUÇÕES – NÚMERO DO PEDIDO” e explique o motivo no corpo da mensagem.

Atenção: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos fora do prazo, sem comunicação prévia ou sem os itens e acessórios enviados com o produto.

QUANDO RECUSAR A ENTREGA?

A maioria dos produtos da Loja 43 Games passa por testes antes do envio, podendo ter um lacre de certificação que garante que todos os itens do anúncio estão presentes.

Se identificar algum dos problemas abaixo, recuse a entrega e registre o motivo no verso do DANFE ou declaração de conteúdo:

Embalagem aberta ou danificada (amassada, molhada, etc.);
Produto quebrado, riscado ou amassado;
Item diferente do que foi comprado;
Faltam peças ou acessórios.

CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS NOVOS

Os produtos novos são enviados conforme recebidos dos fabricantes ou distribuidores. Em caso de problemas, recuse a entrega conforme orientado acima.

OUTLET/USADOS

Produtos dessa categoria podem não ter a embalagem original, mas possuem o lacre de certificação e testes. Caso apresentem problemas como os mencionados acima, recuse a entrega.

Como o estoque de produtos Outlet/Usados é limitado, nem sempre será possível realizar a troca. Nesse caso, será iniciada a devolução, com restituição do valor pago pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Se o problema for identificado após o recebimento, você tem 2 dias úteis para entrar em contato pelo e-mail ou pela opção "Trocar ou Devolver" na sua conta no site ou no aplicativo.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Arrependeu-se? O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos para desistência a partir da entrega. Entre em contato pelo e-mail contato@loja43games.com com o assunto “DESISTÊNCIA – NÚMERO DO PEDIDO” e inclua:

Número do pedido;
Nome completo;
Produto(s) comprados;
Motivo do arrependimento.
Após esse primeiro contato, será enviado um código de logística reversa para a devolução. Utilize o serviço indicado para evitar problemas com o envio.

Requisitos para devolução:

Produto na embalagem original, sem sinais de uso;
Lacres intactos;
Nota Fiscal preenchida no verso com o motivo da devolução;
Acessórios e manuais inclusos.
Caso essas condições não sejam atendidas, o produto será devolvido sem aviso.

TROCA POR PROBLEMAS TÉCNICOS

Se identificar um defeito técnico, envie um e-mail para atendimento@loja43games.com com:

Assunto: “TROCA – NÚMERO DO PEDIDO”;
Detalhes do pedido;
Descrição detalhada do problema.
Após análise, será enviado um código de logística reversa para devolução. Os requisitos para troca seguem os mesmos da devolução por arrependimento.

PRAZO PARA CONCLUSÃO

O processo de troca ou devolução pode levar até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

Após a aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento usada na compra:

Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura, podendo levar até duas faturas para aparecer.
Boleto ou débito: Depósito em conta corrente em até 10 dias úteis, ou Ordem de Pagamento no Banco Itaú, válida por 60 dias.
Saldo AME: Valor devolvido em até 15 dias úteis.
Não será feita devolução caso:

O produto seja enviado sem aviso prévio;
O prazo de solicitação tenha expirado;
O item não esteja de acordo com a descrição relatada;
Haja acessórios ou peças faltando.
Para mais informações, entre em contato com a Loja 43 Games.